Федеральное государственное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
Омский медицинский колледж Федерального агентства
по здравоохранению и социальному развитию
Кафедра «Сестринское дело»
«Этика делового общения»
специальности «Сестринское дело»
Деловое общение — необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей.
Этика — учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
Мораль — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни — семье, быту, политике, науке, труде и т. д
Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Деловой этикет включает в себя правила:
• нормы , действующие в сфере общения между равными по статусу членами коллектива (горизонтальные);
• наставления , определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором образовательного процесса, технологического процесса производства.
Письменные виды делового общения — это служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и. объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
Коммуникативная сторона общения , или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимодействия.
Основные принципы делового этикета.
Пунктуальность (делайте все вовремя).
Конфиденциальность (не болтайте лишнего).
Доброжелательность и приветливость .
Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе).
Имидж — внешний облик .
Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).
Деловое ( официальное, служебное ) общение .
Принуждение .
Правила ведения деловой беседы:
1. Говорить так, чтобы каждый участник беседы мог легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
2. Недопустима нетерпимость к чужой точке зрения. Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно.
3. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений.
4. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность.
5. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой — вражда, за враждой — проигрыш обеих противостоящих сторон.
6. Нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях, соблюдая вежливость, можно корректно сделать замечание.
7. Если в комнату вошел новый посетитель, необходимо прервать беседу и продолжить разговор после того, как пришедшего вкратце ознакомят с тем, что было сказано до его прихода.
8. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих.
9. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления.
10. Говоря в беседе о третьих лицах, нужно называть их по имени-отчеству, а не по фамилии.
11. В беседе недопустимо называть друг друга по фамилии.
12. Не допускайте бестактных высказываний.
13. Неучтиво просить собеседника повторять сказанное под предлогом, что вы не расслышали деталей.
14. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему.
15. Образованный и воспитанный человек — скромен: он не хвастает знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.
На процесс общения и взаимодействия между людьми оказывают влияние самые разнообразные физиологические, психологические и социально-культурные факторы, такие как:
— конституциональный тип человека,
— культурный и образовательный уровень,
— нравственные качества личности,
— ценностные установки (ориентиры),
— интеллектуальный и творческий потенциал,
Федеральное государственное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
Омский медицинский колледж Федерального агентства
по здравоохранению и социальному развитию
Кафедра «Сестринское дело»
«Этика делового общения»
специальности «Сестринское дело»
Деловое общение — необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей.
Этика — учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
Мораль — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни — семье, быту, политике, науке, труде и т. д
Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Деловой этикет включает в себя правила:
• нормы , действующие в сфере общения между равными по статусу членами коллектива (горизонтальные);
• наставления , определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором образовательного процесса, технологического процесса производства.
Письменные виды делового общения — это служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и. объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
Коммуникативная сторона общения , или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимодействия.
Основные принципы делового этикета.
Пунктуальность (делайте все вовремя).
Конфиденциальность (не болтайте лишнего).
Доброжелательность и приветливость .
Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе).
Имидж — внешний облик .
Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).
Деловое ( официальное, служебное ) общение .
Принуждение .
Правила ведения деловой беседы:
1. Говорить так, чтобы каждый участник беседы мог легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
2. Недопустима нетерпимость к чужой точке зрения. Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно.
3. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений.
4. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность.
5. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой — вражда, за враждой — проигрыш обеих противостоящих сторон.
6. Нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях, соблюдая вежливость, можно корректно сделать замечание.
7. Если в комнату вошел новый посетитель, необходимо прервать беседу и продолжить разговор после того, как пришедшего вкратце ознакомят с тем, что было сказано до его прихода.
8. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих.
9. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления.
10. Говоря в беседе о третьих лицах, нужно называть их по имени-отчеству, а не по фамилии.
11. В беседе недопустимо называть друг друга по фамилии.
12. Не допускайте бестактных высказываний.
13. Неучтиво просить собеседника повторять сказанное под предлогом, что вы не расслышали деталей.
14. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему.
15. Образованный и воспитанный человек — скромен: он не хвастает знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.
На процесс общения и взаимодействия между людьми оказывают влияние самые разнообразные физиологические, психологические и социально-культурные факторы, такие как:
— конституциональный тип человека,
— культурный и образовательный уровень,
— нравственные качества личности,
— ценностные установки (ориентиры),
— интеллектуальный и творческий потенциал,
— психологические проблемы и комплексы,
— усвоенные социальные роли (студент, преподаватель, медицинская сестра, врач, — начальник, подчиненный).
Таким образом, знание законов психологии общения и основ деловой этики, соединенное с профессиональным мастерством приводит к успешному преодолению всех трудностей, возникающих в образовательном процессе, что эффективно влияет на качество профессиональной деятельности в целом.
